Devoluciones y reembolsos
En Academy High Global, nuestro objetivo es asegurar tu satisfacción académica y comercial. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales procesamos devoluciones y reembolsos para nuestros servicios educativos y productos físicos.
1. Cursos y Productos Digitales
Debido a la naturaleza del contenido digital, las devoluciones se rigen por las siguientes reglas:
Derecho de Retracto: El usuario dispone de cinco (5) días hábiles tras la compra para solicitar la devolución total de su dinero, siempre que no haya visualizado o descargado más del 10% del contenido del curso.
Excepciones: No se realizarán reembolsos si el certificado de finalización ya ha sido generado o si se ha excedido el tiempo de retracto legal.
Fallas Técnicas: Si el usuario experimenta problemas de acceso imputables a la plataforma, la Academia dispondrá de un término para dar solución técnica. Si el problema persiste y no permite el consumo del curso, se procederá al reembolso prorrateado o total según el caso.
2. Productos Físicos
Para artículos tangibles comprados en nuestra tienda, aplicamos las siguientes condiciones:
Plazo de Devolución: El cliente tiene hasta 30 días calendario después de la entrega para reportar defectos de fábrica o solicitar cambios.
Condiciones del Producto: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en su empaque original, con etiquetas intactas y acompañado de la factura de compra o prueba de transacción.
Costos de Envío: * Si la devolución es por retracto (cambio de opinión), el cliente asumirá los costos de transporte de regreso a nuestra sede en Cali.
Si la devolución es por garantía (producto defectuoso o error en el envío), la Academia asumirá los costos logísticos.
3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Toda solicitud debe ser tramitada a través de nuestro canal oficial de Servicio al Cliente:
Envíe un correo a
contact@academyhighglobal.comcon el asunto «Solicitud de Reembolso – [Número de Pedido]».Adjunte una descripción de los hechos y la documentación que soporte su reclamo.
La Academia verificará la identidad del titular y la validez de la solicitud.
4. Tiempos de Respuesta y Pago
Validación: Una vez recibido el reclamo completo, daremos una respuesta inicial en un plazo de 15 días hábiles.
Ejecución del Reembolso: Una vez aprobado, el dinero será devuelto por el mismo medio de pago utilizado en la compra (o el método acordado) en un término de entre 10 y 30 días calendario, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la pasarela de pagos y la entidad bancaria.
5. Contacto
Para cualquier duda adicional sobre este proceso, puede comunicarse al teléfono (+57-2) 3905218.